联系我们——麻将胡了官方客服与商务合作通道
无论您是遇到了游戏内的技术问题、对充值或彩金活动有疑问，还是希望与我们进行深度的商务推广合作，PG《麻将胡了》官方团队都随时准备为您提供专业、高效的服务。我们承诺在收到您的诉求后，将在规定的时限内给予明确答复。为了加快问题处理速度，请您在联系时尽量提供详细的账号信息（如角色ID、所在服务器）以及问题截图或录屏。
本页面为官方唯一指定的对外联系方式汇总页。我们特别提醒您注意辨别网络上的虚假客服电话及钓鱼网站，切勿向任何非官方渠道透露您的账号密码、短信验证码及支付信息。
官方联系方式一览
我们建立了覆盖多种渠道的沟通矩阵，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最便捷的沟通方式。以下是各类渠道的详细说明及服务特性。
📧 电子邮件支持（推荐非紧急事务）
邮箱地址：[email protected]
适用场景：账号申诉、充值未到账、建议反馈、外挂举报。
回复时效：普通问题24小时内回复；紧急安全问题（如账号被盗）2小时内响应。请勿在邮件中附带超过10MB的附件，以免被系统拦截。
📞 在线客服系统（7x24小时）
接入方式：登录游戏客户端，点击主界面右下角"耳机"图标，即可进入内置的实时在线聊天窗口。
服务时间：全年无休，人工客服在线时间为每日早8点至次日凌晨1点。非人工时段由AI机器人先行应答，次日人工客服会主动联系您。
平均响应时长：高峰期（晚间19:00-23:00）预计排队3-5分钟，非高峰期秒进。
🏢 商务合作与媒体垂询
适用场景：流量推广、内容联动、直播平台赛事合作、IP授权、广告投放。
回复时效：商务合作类邮件将在3个工作日内由专人对接。请在邮件标题中注明【商务合作】字样以便分类。
📍 公司注册地址（仅接收法律函件）
地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋16层（PG SOFT中国运营中心）
收件人：法务合规部
注意：此地址不接收任何玩家个人快递或退换货请求，此类需求请直接联系在线客服。
工作时间与高优先级服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供超长时段的人工服务，但对于涉及资金安全与账号冻结的高优先级工单，我们设有专门的处理通道。以下是具体的服务等级协议（SLA）说明：
| 工单类型 | 响应时间 | 解决时间目标 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| P0 - 紧急安全事件 | 即时响应 | 2小时内解决 | 账号被盗导致虚拟财产转移、支付密码被恶意篡改 |
| P1 - 资金异常 | 15分钟内响应 | 24小时内核实并处理 | 充值扣款未到账、彩金领取失败 |
| P2 - 功能故障 | 30分钟内响应 | 48小时内修复或提供替代方案 | 游戏闪退、卡在加载界面、对局掉线无法重连 |
| P3 - 建议与投诉 | 24小时内响应 | 5个工作日内反馈处理意见 | 对客服服务态度不满、玩法改进建议 |
请注意，P0与P1级别的工单需要您在联系时通过实名认证验证身份。为了您的权益，我们强烈建议您开启账号的"设备锁"功能，该功能可在"设置-账号安全"中打开，开启后新设备登录需短信验证。
各业务线联系指引——找对人办对事
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务需求对应的最佳联系部门及路径。请参照以下分类，避免您的请求因转交而延迟处理。
- 充值/支付问题：请直接联系游戏内客服，并准备好支付渠道的商户单号（如支付宝交易号或微信支付凭证）。如果涉及苹果App Store内购，请务必附带Apple发送的收据截图。
- 赛事/主播合作：如果您是拥有一定粉丝基数的游戏主播或视频创作者，请发送邮件至[email protected]，邮件中请附带您的过往作品链接及全平台粉丝数截图，我们会有专门的KOC运营团队与您洽谈定制化推广方案。
- 渠道合作（地推/网吧）：针对线下场景的推广合作，请拨打商务合作专线（工作时间：周一至周五 9:30-18:30），或发送邮件至biz@邮箱，邮件主题请注明"渠道合作-城市名"。
- 未成年人防沉迷申诉：若您的账号被误判为未成年人而受到时长限制，请由监护人发送邮件至[email protected]，并提供户口本及监护人身份证照片进行人工复核。
高频咨询快速解答（无需等待人工）
以下问题在我们的客服系统中占比超过70%，您无需排队等待人工客服即可自行解决。
- 如何修改绑定手机号？ 在游戏内"设置-账号安全-更换手机"中操作。需要原手机号接收验证码，若原手机号已停用，请通过在线客服提交申诉材料（包括注册时间、常用登录地、近期充值记录）。
- 游戏内兑换码在哪里输入？ 主界面点击头像-【CDKey兑换】输入即可。请注意区分大小写，且每个兑换码仅限使用一次。
- 如何申请开具游戏充值发票？ 请将您的游戏角色ID、充值时间范围及开票信息（抬头、税号）发送至财务邮箱[email protected]，我们将在15个工作日内开具电子发票。
- 对局中遇到言语辱骂如何举报？ 在对局结算界面点击玩家头像，选择"举报"按钮，并勾选"言语辱骂"选项。系统核实后将对该账号进行禁言处理，举报结果会在游戏内邮件通知您。